На этой странице описаны способы возврата товара, приобретенного в интернет‑магазине shop.dubrus.com, и порядок действий для оформления возврата. Возврат осуществляется в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей для дистанционной торговли.​

1. Общие условия возврата

• Возврат Товара возможен в случаях и в сроки, предусмотренные законом РФ для дистанционной торговли.​

• Для возврата Товара надлежащего качества необходимо сохранить товарный вид, заводскую упаковку, ярлыки и комплектность, а также документ, подтверждающий покупку (чек, накладная и т.п.).​

• Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется после проверки и, при необходимости, экспертизы.

Актуальные условия и основания возврата также указаны в Публичной оферте интернет‑магазина shop.dubrus.com.

2. Как инициировать возврат

1. Подготовьте номер заказа и фото товара (по возможности).

2. Напишите на электронную почту, указанную в контактах, c темой «Возврат товара» и укажите: номер заказа, ФИО, контактный телефон, наименование товара и причину возврата.​

3. Дождитесь ответа с подтверждением и инструкцией по адресу и способу отправки. Без предварительного согласования посылки могут не приниматься.

3. Способы возврата товара

После согласования с магазином возможны следующие способы возврата:​

• Отправка посылкой любой удобной службой доставки или Почтой России по адресу, указанному в письме от магазина (отправления с наложенным платежом не принимаются).

• Передача через согласованный пункт выдачи/приема (если такая возможность указана в письме‑инструкции).

Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества (доставка до магазина, упаковка и т.п.) несет покупатель, если иное не предусмотрено законом.​

4. Что вложить в отправление

В посылку с возвращаемым товаром рекомендуется вложить:​

• копию документа, подтверждающего покупку (чек, накладная или скрин из личного кабинета/письма с заказом);

• заявление на возврат в свободной форме с указанием: ФИО, контактного телефона, e‑mail, номера заказа, перечня возвращаемых товаров и выбранного способа возврата денежных средств.

5. Возврат денежных средств

• Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту/счет через платежный сервис), если иной способ не согласован дополнительно.​

• Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента получения магазином возвращенного товара и завершения проверки его состояния, если иной срок не предусмотрен законодательством РФ.​

При возникновении вопросов по возврату вы можете связаться с магазином по e‑mail.